Первый боевой расчёт прибыл на пожар частного дома на улице Плеханова, 11 в Таштаголе, где погибли двое детей, в 9:06 — почти через 50 минут после звонка о возгорании в 8:16. Все три пожарные машины были привлечены не с мест постоянной дислокации, а с пожара в баре «Грелка» в Шерегеше, загоревшегося той же ночью.
По словам замначальника ГУ МЧС России по Кузбассу Владимира Тихомирова, первым на место прибыл замначальника 5 пожарно-спасательного отряда Балуев в 8:28. Он руководил тушением и передал, что дом горит полностью, из окон первого этажа и проёмов кровли вырываются языки пламени, а проверить помещение на наличие людей невозможно.
По расписанию выезда расчётное время прибытия отряда к наиболее удалённой точке Таштагольского гарнизона составляет 20 минут, однако время прибытия при передислокации с другого пожара нормативами не регламентируется, пояснил Тихомиров.
Семье, потерявшей двоих сыновей, организовали сбор — у родителей остались ещё пятеро детей.