Кузбасские компании в 2,6 раза увеличили траты на роботов-секретарей
Предприятия и организации Кемеровской области в 2,6 раза увеличили инвестиции в виртуальные АТС и голосовых роботов-секретарей: объём вложений год к году вырос на 162%, сообщил оператор связи.
Такие системы с речевой аналитикой используют банки, управляющие компании, турагентства, медицинские и образовательные организации. В одном из технических вузов Кузбасса виртуальная АТС обрабатывает звонки во время приёмной кампании, а в детской спортивной школе Новокузнецка облачная телефония распределяет входящие звонки и заявки родителей.
Облачная телефония также позволяет компаниям хранить историю общения с заказчиками и партнёрами. По словам директора оператора связи в регионе Руслана Бекирова, переход с аналоговой телефонии на цифровую идёт несколько лет, а главный современный тренд — внедрение искусственного интеллекта.
В сфере ЖКХ ИИ-секретари принимают показания приборов учёта и заявки для аварийных служб, в поликлиниках — записывают пациентов.