Как проверить перерасчёт за отопление, если дома холодно
Если в комнате было на два градуса холоднее дневной нормы десять часов, снижение рассчитывают по формуле 2 × 10 × 0,15 процента. Получается 3 процента платы за отопление за расчётный период. Правило приведено в пункте 15 приложения 1 к постановлению Правительства от 6 мая 2011 года № 354. Чтобы исполнитель мог применить его, нужны данные о температуре и времени нарушения.
Снижение считают по двум основаниям. Первое связано с отклонением температуры, второе с перерывом в отоплении дольше допустимого. Размер в рублях зависит от платы за отопление в расчётном периоде. До получения квитанции не стоит полагаться на обещание назвать точную сумму заранее.
Как оформить проверку
Позвоните диспетчеру управляющей организации или поставщику услуги по номеру из квитанции либо с информационного стенда в подъезде. Укажите, в каких комнатах холодно или когда прекратилось отопление, и попросите проверить качество услуги. Запишите время обращения и номер заявки, если его назвали.
При проверке составляют акт. В нём должны быть указаны дата, время, комнаты и показания термометра. Попросите свой экземпляр и сверьте, что помещение и период нарушения отражены верно. Эти данные нужны для расчёта, поэтому неточности в документе стоит обсудить с представителем организации.
Если представитель организации не пришёл или вы не согласны с результатом, сохраните данные заявки и обратитесь в жилищную инспекцию своего региона. Самостоятельно записанные показания могут пригодиться для описания ситуации, но порядок подтверждения нарушения при неявке исполнителя следует уточнить у него или в инспекции. При замере учитывайте, какая комната проверялась и в какое время.
Какая температура считается отклонением
Минимальная температура в обычной жилой комнате составляет плюс 18 градусов, в угловой комнате плюс 20 градусов. Там, где температура самой холодной пятидневки достигает минус 31 градуса или опускается ниже, нормы составляют плюс 20 градусов для обычной комнаты и плюс 22 градуса для угловой. Поэтому важно, чтобы в акте правильно назвали помещение, где проводили замер.
С полуночи до пяти утра допускается снижение относительно нормы не более чем на три градуса. Днём температура не должна опускаться ниже норматива. Повышение допускается не более чем на четыре градуса. Если температура выходит за допустимые пределы, попросите исполнителя указать в расчёте, какое отклонение он учёл, особенно если речь идёт о превышении верхней границы.
За каждый час отклонения температуры плату за отопление снижают на 0,15 процента за каждый градус. Число градусов отклонения умножают на число часов, а результат на 0,15 процента. Полученный процент применяют к плате за отопление за расчётный период. Это доля платы за отопление, а не всей квитанции за свет, воду и остальные услуги.
Как считают перерыв в отоплении
За расчётный месяц суммарное отключение отопления не должно превышать 24 часа. Допустимая длительность одного перерыва зависит от температуры в помещении. При температуре от плюс 12 градусов до установленной нормы перерыв может длиться не более 16 часов, от плюс 10 до плюс 12 градусов не более восьми часов, от плюс 8 до плюс 10 градусов не более четырёх часов.
За каждый час сверх допустимой длительности перерыва плату за отопление за расчётный период снижают на 0,15 процента. В этом расчёте учитывают лишние часы без умножения на число градусов. Например, два лишних часа дают снижение на 0,3 процента платы за отопление. Если одновременно зафиксированы перерыв и отклонение температуры, попросите исполнителя пояснить, какие данные и правила учтены в итоговом расчёте.
Для температуры ниже плюс 8 градусов перечисленные интервалы не дают готового ответа о допустимой длительности перерыва. Не следует выбирать одну из этих ступеней по догадке. В акте важны фактические показания и время, а у исполнителя можно запросить пояснение, какое правило он применил.
Что проверить в квитанции
Сохраните акт до получения квитанции и сверьте его с расчётом. Проверьте дату, время, показания термометра и название комнаты. Если проверяли угловую комнату, это должно быть отражено в акте, поскольку для неё предусмотрена другая температурная норма.
Следующая квитанция может отличаться от предыдущей из-за изменения начислений и расхода тепла. Поэтому разница между итоговыми суммами сама по себе не показывает, учли ли акт. Проверьте строку отопления и сведения о перерасчёте. Если снижение не видно или его размер непонятен, запросите у исполнителя пояснение и расчёт.
При начислениях по индивидуальным приборам учёта тепла итоговый расчёт может выглядеть иначе. Передайте акт исполнителю и попросите объяснить, как данные проверки учли при расчёте по приборам. Сохраните ответ вместе с актом и квитанцией, чтобы сверять документы за один и тот же расчётный период.
В расчёте должны быть понятны учтённые часы, температурные данные и применённое основание снижения. Если отдельная цифра или строка в квитанции неясна, попросите показать, как получена сумма. Уточните, к какому периоду относится снижение и какие сведения из акта использованы для расчёта.